Trzy kanały kontaktu

Potrzebujesz pomocy teraz? Napisz do Goldhunter Casino

Czat, e-mail i telefon +48 22 675 02 14 łączą z konsultantem w kilka minut, a wsparcie działa 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu.

Napisz do wsparcia Oferta dla graczy pełnoletnich. Pełne warunki dostępne na stronie kasyna.

Wybór Tygodnia

Jumbo Joker

Betsoft

Zacznij grać

Trzy sposoby

Wybierz kanał dopasowany do sprawy

Utknąłeś przy wpłacie

Czat na stronie przydaje się przy utkniętej wpłacie albo pytaniu o konto i zwykle odpowiada w ciągu minuty, o każdej porze dnia i nocy.

Otwórz czat

Wyślij wiadomość e-mail

E-mail [email protected] sprawdza się przy sprawach wymagających dokumentów i odpowiedź przychodzi zwykle w ciągu czterech godzin, także w weekend.

Napisz

Pilna sprawa z przelewem

Telefon +48 22 675 02 14 działa w strefie czasu CET i jest najlepszy przy pilnych pytaniach o przelew, bo konsultant odbiera średnio po dwóch minutach.

Zadzwoń

Sześć informacji

Sprawdź, kto dba o twoje konto z Polski

Te same zasady dotyczą każdego gracza z Polski, bez względu na to, czy pisze, czy dzwoni.

Kontakt z Polski

Element	Wartość
Telefon	+48 22 675 02 14
Strefa czasu	CET
Języki	polski, angielski, niemiecki
E-mail	[email protected]

Nadzór

Element	Wartość
Organ nadzorczy	Malta Gaming Authority, MGA/B2C/471/2019

Pomoc

Element	Wartość
Pomoc w problemie	Anonimowi Hazardziści, Monar, Rejestr Osób Wykluczonych z Gier Hazardowych

Przygotowanie do kontaktu

Przygotuj to, zanim napiszesz do nas

Lista przed kontaktem

Zbierz te punkty w jednym miejscu, żeby doradca od razu widział całą sprawę.

Adres e-mail przypisany do konta
Numer depozytu lub wypłaty
Zrzut ekranu z historii transakcji
Krótki opis tego, co się stało
Godzina i strefa czasowa zdarzenia

Podział spraw

Wybierz dział zgodny ze sprawą

Wybór działu skraca drogę sprawy i usuwa obawę, że wiadomość zaginie między konsultantami.

Konto

Dział	E-mail
Wsparcie ogólne, pytania o konto	[email protected]
Weryfikacja dokumentów, potwierdzenie tożsamości	[email protected]

Pieniądze

Dział	E-mail
Płatności, wpłaty i wypłaty	[email protected]

Inne sprawy

Dział	E-mail
Reklamacje i skargi	[email protected]
Dane osobowe i prywatność	[email protected]
Współpraca biznesowa i partnerstwa	[email protected]

Siedem odpowiedzi o godzinach

Ile czeka się na odpowiedź?

Po przeczytaniu tej tabeli wiesz, ile poczekasz na każdym z trzech kanałów.

Live chat

Pozycja	Wartość
Godziny czatu	24 godziny, 7 dni w tygodniu
Pierwsza odpowiedź czatu	1 minuta
Strefa czasowa	CET

E-mail

Pozycja	Wartość
Adres e-mail	[email protected]
Odpowiedź e-mail	4 godziny

Telefon

Pozycja	Wartość
Numer telefonu	+48 22 675 02 14
Czekanie na telefonie	2 minuty

Goldhunter Casino obok wsparcia

Zanim będzie gorzej, zadzwoń po pomoc

Goldhunter Casino nie zastępuje terapii. Gdy hazard przestaje być grą, pomagają niezależne organizacje: Anonimowi Hazardziści, Monar oraz Rejestr Osób Wykluczonych z Gier Hazardowych. Każda działa inaczej i każda jest bezpłatna.

Anonimowi Hazardziści

Grupy wsparcia prowadzone przez osoby z tym samym doświadczeniem, oparte na anonimowości i wzajemnym wsparciu.

Monar

Poradnictwo i terapia uzależnień, w tym programy dla osób grających problemowo oraz ich rodzin.

Rejestr Osób Wykluczonych z Gier Hazardowych

Wpis na listę blokuje udział w grach hazardowych legalnie oferowanych w Polsce, także online.

Kto stoi za kasynem

Kto odpowiada za to kasyno?

Przydaje się, gdy chcesz wiedzieć, kto prowadzi serwis i pod jakim nadzorem działa.

Firma

Dane	Wartość
Nazwa prawna	Goldhunter Casino Limited
Numer firmy	388578 (Curaçao)
Adres siedziby	Level 3, Tagliaferro Business Centre, High Street, Sliema SLM 1551, Malta

Licencja

Dane	Wartość
Regulator	Malta Gaming Authority
Numer licencji	MGA/B2C/471/2019

Kontakt pisemny

Dane	Wartość
E-mail wsparcia	[email protected]

Sześć pytań o wsparcie

Noc, weekend albo pilna sprawa

Co dzieje się, gdy napiszę w środku nocy?

Czat, telefon i e-mail przyjmują zgłoszenia przez całą dobę, siedem dni w tygodniu, także w święta. Godziny podajemy w czasie CET, czyli zgodnie z zegarem w Polsce. Najszybciej odpowiada czat: zwykle w ciągu jednej minuty.

Czy mogę odwołać się od decyzji konsultanta?

Poproś o eskalację na czacie albo napisz na adres [email protected] i opisz sprawę wraz z numerem zgłoszenia. Zespół wraca do tematu i podaje powód decyzji na piśmie. Jeśli odpowiedź nadal nie satysfakcjonuje, możesz złożyć skargę do Malta Gaming Authority.

Co, jeśli chcę rozmawiać tylko po polsku?

Konsultanci odpowiadają po polsku, angielsku i niemiecku. Polskojęzyczny zespół obsługuje graczy z Polski bez tłumaczenia zgłoszenia. Wystarczy napisać w swoim języku, a rozmowa potoczy się dalej w nim.

Kiedy dostanę odpowiedź w sprawie danych osobowych?

Kopię danych otrzymasz po zgłoszeniu na adres [email protected], a odpowiedź trafia zwykle w ciągu miesiąca. Usunięcie danych wymaga zamknięcia konta i rozliczenia salda. Weryfikacja tożsamości może wydłużyć ten termin do 26 godzin.

Jak długo trwa zamknięcie mojego konta?

Zamknięcie konta zgłosisz przez czat, telefon +48 22 675 02 14 lub e-mail [email protected]. Konto zamykamy po wypłacie salda i rozliczeniu otwartych zakładów. Chcesz wrócić później? Zweryfikujemy tożsamość, co zajmuje do 26 godzin.

Co się dzieje, gdy zgłoszę skargę do regulatora?

Licencję MGA/B2C/471/2019 wydała Malta Gaming Authority, a operatorem jest Goldhunter Casino Limited, numer 388578 na Curaçao. Gdy sprawa nie kończy się na wsparciu, skargę kierujesz do tego regulatora. Zgłoszenie wymaga numeru licencji i opisu sprawy z datą.

Reklamacja w Goldhunter Casino

Gdy zwykła odpowiedź nie wystarcza

Tak samo jak przy każdej innej sprawie, zaczynamy od wsparcia, a kończymy na regulatorze z licencji.

1

Od opisu do potwierdzenia

Napisz na adres [email protected] i opisz sprawę ze szczegółami: numer transakcji, datę i to, czego oczekujesz. Doradca potwierdza przyjęcie zgłoszenia.
2

Po co numer referencyjny?

Otrzymujesz numer referencyjny reklamacji, a odpowiedź przychodzi tą samą drogą. Zachowaj ten numer, bo wraca się do niego w każdej kolejnej wiadomości.
3

Poproś o wyższą instancję

Jeśli odpowiedź nie rozwiązuje sprawy, poproś o eskalację do wyższego zespołu, powołując się na numer referencyjny. Wtedy sprawę przejmuje osoba z większym zakresem decyzji.
4

Kiedy sprawa trafia do MGA?

Po wyczerpaniu drogi wewnętrznej możesz złożyć skargę do Malta Gaming Authority, regulatora z numeru licencji. Dołącz numer referencyjny i całą korespondencję z nami.

Wybierz grę